Transformer la relation client par l’IA et la digitalisation | Formation professionnelle Lecolenumerique

La transformation des métiers accélère. La formation Transformer la relation client par l’IA et la digitalisation vous donne les compétences pour rester dans la course.

Cette formation de 7 heures s’adresse aux professionnels de la vente et de la relation client souhaitant exploiter les leviers de l’intelligence artificielle et de la digitalisation pour transformer leur approche commerciale. À travers des ateliers pratiques et des études de cas réels, les participants apprendront à identifier les opportunités d’automatisation, à personnaliser les interactions clients grâce à des outils IA, et à mesurer l’impact sur leur performance commerciale. La session se conclut par un plan d’action individualisé pour déployer les solutions adaptées à leur entreprise.

Objectifs

• Maîtriser les fondamentaux de l’IA appliquée à la relation client et aux ventes.", "Intégrer des outils d’automatisation et de personnalisation dans les processus commerciaux.", "Optimiser les parcours clients grâce à des analyses prédictives et des recommandations IA.", "Mesurer l’impact des solutions digitales sur les performances commerciales.", "Construire un plan de déploiement réaliste adapté à son entreprise."]

Programme

[{"module": "Panorama des outils IA et digitalisation pour la relation client", "content": "Présentation des solutions IA les plus pertinentes pour les équipes commerciales : chatbots, assistants virtuels, analyse sémantique des emails et appels, recommandations produits en temps réel. Identification des cas d’usage adaptés aux PME et ETI. Comparatif des coûts et des ROI attendus.", "duration_hours": 2.5}, {"module": "Personnalisation avancée et segmentation dynamique", "content": "Méthodes pour segmenter les clients en temps réel à partir de données comportementales et démographiques. Utilisation de l’IA pour générer des propositions commerciales sur mesure. Ateliers pratiques avec des outils comme Google AI ou des solutions CRM intégrées.", "duration_hours": 2}, {"module": "Automatisatio

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).