Maîtriser la relation client digitale : stratégie et outils opérationnels — Financement OPCO possible | Lecolenumerique

Vous cherchez à structurer votre montée en compétences ? Le parcours Maîtriser la relation client digitale : stratégie et outils opérationnels répond à ce besoin.

Cette formation s’adresse aux professionnels en charge de la relation client souhaitant intégrer le digital comme levier stratégique. Vous apprendrez à concevoir des parcours clients digitaux efficaces, à exploiter les données pour personnaliser les interactions et à mesurer l’impact de vos actions. La formation alterne apports théoriques, études de cas et ateliers pratiques pour une application immédiate en entreprise. Adaptée aux besoins des équipes commerciales, marketing et service client, elle garantit une montée en compétences concrète et mesurable.

Objectifs

• Concevoir un parcours client digital aligné sur les attentes des clients", "Utiliser les données pour personnaliser et optimiser les interactions", "Sélectionner et déployer les outils digitaux adaptés à son secteur", "Mesurer l’efficacité des actions digitales via des KPI pertinents", "Intégrer le digital dans sa stratégie commerciale globale"]

Programme

[{"module": "Stratégie et parcours client digital", "content": "Analyse des attentes clients : méthodes pour identifier les besoins et les points de friction. Construction d’un parcours client digital fluide et omnicanal. Étude de cas : transformation digitale réussie dans un secteur similaire à celui des participants.", "duration_hours": 2}, {"module": "Outils et technologies pour la relation client digitale", "content": "Panorama des solutions digitales (CRM, chatbots, automation, analytics). Critères de sélection en fonction des besoins métiers. Atelier : comparaison des outils et élaboration d’une shortlist.", "duration_hours": 1.5}, {"module": "Personnalisation et expérience client", "content": "Exploitation des données clients pour une communication ciblée. Techniques de segmentation

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).