Maîtriser la relation client digitale en B2B et B2C — Financement OPCO possible | Lecolenumerique

Maîtriser la relation client digitale en B2B et B2C propose un chemin balisé, du premier module au certificat.

Cette formation d'une journée permet aux entreprises de moderniser leur relation client en intégrant les outils numériques et les solutions d'intelligence artificielle. Les participants apprennent à construire des parcours clients fluides, automatiser les interactions et personnaliser les échanges grâce aux données. L'objectif est d'augmenter la satisfaction client, réduire les coûts opérationnels et améliorer la performance commerciale. La formation alterne apports théoriques, études de cas et ateliers pratiques pour une mise en œuvre immédiate dans l'entreprise.

Objectifs

• Comprendre les enjeux de la digitalisation de la relation client", "Maîtriser les outils d'automatisation et d'IA pour la gestion client", "Construire un parcours client digitalisé et personnalisé", "Analyser les données clients pour améliorer l'engagement", "Intégrer ces solutions dans une stratégie commerciale existante"]

Programme

[{"module": "Digitalisation de la relation client : enjeux et outils", "content": "Analyse des tendances actuelles en relation client. Présentation des outils clés : CRM, chatbots, solutions d'emailing intelligent. Identification des points de friction dans les parcours clients existants. Étude de cas : transformation digitale d'une entreprise B2B.", "duration_hours": 2}, {"module": "Automatisation et IA pour une relation client optimisée", "content": "Fonctionnement des solutions d'automatisation (workflows, triggers). Utilisation de l'IA pour personnaliser les interactions (recommandations, prédiction de besoins). Démonstration d'outils comme les assistants virtuels ou les systèmes de scoring client. Atelier pratique : configuration d'un scénario d'automatisation simple.", "duration_hour

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).