Technicien d’assistance en informatique – diplôme RNCP, titre professionnel TIP : programme complet | Lecolenumerique

De la théorie à la pratique : Technicien d’assistance en informatique , diplôme RNCP, titre professionnel TIP met l'accent sur les cas d'usage réels.

Cette formation d’une journée, dispensée en présentiel chez BusinessDigital.fr, s’adresse aux techniciens de support et aux assistants informatiques souhaitant obtenir le titre professionnel TIP reconnu RNCP. Le programme couvre l’ensemble du cycle de prise en charge d’un incident : réception de l’appel, diagnostic, résolution, et suivi de la satisfaction client. Les apprenants travaillent sur des cas réels, utilisent des outils de ticketing et découvrent les exigences de la démarche Qualiopi. La formation inclut une mise en situation pratique, un échange de bonnes pratiques et un questionnaire d’auto‑évaluation. Finançable à 100 % par les OPCO, elle permet aux entreprises de monter en compétence leurs équipes rapidement, tout en respectant les exigences de la certification professionnelle. L’objectif est de garantir un support technique fiable, conforme aux standards du secteur et améliorable grâce à un retour d’expérience structuré.

Objectifs

• Comprendre le processus de prise en charge d’un incident", "Diagnostiquer efficacement les pannes matérielles et logicielles", "Appliquer les procédures de résolution et de suivi client", "Utiliser les outils de ticketing et de documentation", "Respecter les exigences de la certification Qualiopi"]

Programme

[{"module": "Support technique et maintenance informatique", "content": "Accueil du ticket, collecte d’informations, analyse du problème, utilisation d’outils de diagnostic, résolution, clôture du ticket et retour d’expérience. Exercices pratiques et études de cas réels.", "duration_hours": 7}]

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).