Maîtriser Stratégies digitales pour booster l’expérience client et les ventes | Lecolenumerique

Stratégies digitales pour booster l’expérience client et les ventes propose un chemin balisé, du premier module au certificat.

Cette formation professionnelle s’adresse aux collaborateurs amenés à piloter ou participer à des processus de vente et de relation client. Elle combine théorie et pratique pour déployer des stratégies digitales efficaces : gestion des données clients, automatisation des processus, outils de communication multicanal et analyse des performances commerciales. L’accent est mis sur des méthodes concrètes, adaptables à des contextes sectoriels variés, avec un focus sur la mesure des résultats et l’optimisation continue.

Objectifs

• Intégrer le digital dans une stratégie de relation client pour améliorer l’expérience et la fidélisation", "Maîtriser les outils de gestion de données clients et leur exploitation commerciale", "Automatiser les processus de suivi et de relance pour gagner en efficacité", "Déployer des canaux de communication adaptés aux attentes des clients", "Analyser les performances commerciales pour ajuster les stratégies"]

Programme

[{"module": "Stratégie digitale et relation client : les fondements", "content": "Analyse des enjeux de la digitalisation pour la relation client. Identification des leviers digitaux pertinents pour l’entreprise. Étude de cas : transformation digitale réussie. Méthodologie pour cartographier les parcours clients et les points de contact. Introduction aux outils CRM et leur rôle dans la stratégie commerciale.", "duration_hours": 2.5}, {"module": "Data clients et personnalisation : exploiter l’information pour vendre mieux", "content": "Collecte et structuration des données clients (CRM, outils analytiques). Techniques de segmentation et de ciblage. Personnalisation des messages et des offres. Atelier pratique : création de tableaux de bord pour visualiser les données clés. Exemple d’utilisa

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).