Formation : Négociation digitale et relation client pour les entreprises — Montée en compétences | Lecolenumerique

La transformation des métiers accélère. La formation Formation : Négociation digitale et relation client pour les entreprises vous donne les compétences pour rester dans la course.

Cette journée de formation allie théorie et pratique pour préparer les équipes commerciales aux exigences du numérique. Les participants découvrent les principes de la négociation digitale, les impacts de l’intelligence artificielle sur la relation client et les meilleures pratiques de fidélisation en environnement B2B. Des ateliers interactifs, basés sur des simulations d’appels et l’utilisation d’outils CRM alimentés par l’IA, permettent d’expérimenter les concepts présentés. Un temps d’échange favorise le partage d’expériences et l’élaboration d’un plan d’action personnalisé. À l’issue de la formation, chaque participant possède les compétences nécessaires pour piloter une stratégie de négociation digitale, mesurer la performance à l’aide d’indicateurs pertinents et garantir la satisfaction client. Le dispositif est entièrement finançable par les OPCO, ce qui le rend accessible aux entreprises souhaitant renforcer leur compétitivité sur le marché digital.

Objectifs

Programme

[{"module": "Négociation digitale et digitalisation de la relation client", "content": "Cours théorique (2h) : concepts de négociation et impacts du digital. Atelier pratique (3h) : simulations d’appels, utilisation d’outils CRM IA, analyse de cas B2B. Retour d’expérience (2h) : mise en place d’un plan d’action et suivi des indicateurs.", "duration_hours": 7}]

Modalités

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).