Piloter l'expérience client digitale : chef de projet en marketing relationnel | Formation professionnelle Lecolenumerique

De la théorie à la pratique : Piloter l'expérience client digitale : chef de projet en marketing relationnel met l'accent sur les cas d'usage réels.

Cette formation intensive forme des chefs de projet capables de concevoir et déployer des stratégies d'expérience client digitale sur l'ensemble du parcours. Les participants apprennent à analyser les données clients, segmenter les audiences et optimiser les interactions digitales pour maximiser l'engagement et la fidélisation. L'approche mêle méthodologies éprouvées, études de cas concrets et mise en pratique d'outils opérationnels. La certification visée s'inscrit dans une démarche Qualiopi pour garantir la qualité pédagogique et l'adéquation aux besoins des entreprises.

Objectifs

• Concevoir une stratégie d'expérience client digitale cohérente avec les objectifs business", "Maîtriser les outils d'analyse des données clients pour piloter des actions ciblées", "Optimiser les parcours clients digitaux pour renforcer l'engagement et la conversion", "Déployer des campagnes de marketing relationnel multicanal efficaces", "Piloter un projet digital en mode agile avec des indicateurs de performance clairs"]

Programme

[{"module": "Stratégie d'expérience client digitale", "content": "Analyse des attentes clients et alignement des objectifs avec la stratégie digitale. Étude des parcours clients clés et identification des points de friction. Utilisation des données pour segmenter les audiences et personnaliser les interactions. Mise en place d'un cadre de mesure de l'expérience client (NPS, CSAT, taux de conversion). Étude de cas : refonte d'un parcours client omnichannel pour une marque retail.", "duration_hours": 7}]

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).