Sécurisation de l'intermédiation en assurance : conformité et gestion des litiges | Formation professionnelle Lecolenumerique

De la théorie à la pratique : Sécurisation de l'intermédiation en assurance : conformité et gestion des litiges met l'accent sur les cas d'usage réels.

Cette formation propose une approche opérationnelle de la conformité pour les professionnels de l'assurance. L'objectif est de transformer la contrainte réglementaire en levier de performance et de sécurité juridique. Le programme analyse les obligations de conseil, le devoir d'information et la traçabilité des échanges. Les participants apprennent à structurer leurs dossiers pour répondre aux exigences des audits et des contrôles administratifs. Un focus particulier est dédié à la gestion des litiges, depuis la réception de la réclamation jusqu'à la résolution amiable ou contentieuse. À travers des cas pratiques et des ateliers en présentiel, les stagiaires identifient les zones de risque dans leur parcours client. La formation intègre l'usage d'outils d'automatisation pour le suivi de la conformité et l'archivage légal. Ce parcours permet de réduire l'exposition aux sanctions et d'améliorer la qualité de service. L'accent est mis sur la responsabilité civile professionnelle et la protection des données personnelles. Chaque module alterne théorie juridique et mise en situation réelle pour garantir une application immédiate en entreprise.

Objectifs

• Maîtriser les obligations légales de l'intermédiaire", "Sécuriser le devoir de conseil et l'information client", "Anticiper et préparer un contrôle de l'ACPR", "Structurer la gestion des réclamations clients", "Réduire l'exposition aux risques de mise en cause"]

Programme

[{"module": "Cadre réglementaire et gestion des risques", "content": "Analyse du statut d'intermédiaire. Obligations de transparence et de loyauté. Mise en place d'un contrôle interne efficace. Méthodologie de préparation aux audits réglementaires. Gestion du devoir de conseil et traçabilité des recommandations. Traitement des litiges : processus de médiation et résolution. Analyse des jurisprudences récentes sur la responsabilité des courtiers. Optimisation des dossiers clients par l'automatisation du suivi.", "duration_hours": 7}]

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).